Responda em um clique e deixe a IA ajudar
Duas ajudas para a equipe responder menos a mesma coisa: respostas rápidas, que entram na conversa em um clique, e o Atendimento Rápido, em que a IA responde as dúvidas comuns antes da equipe.
Passo a passo
Em Configurar atendimento, abra Respostas rápidas e clique em Nova resposta.
Dê um Título, um Atalho e escreva o texto. Clique em Salvar.
Escreva
{nome}onde deve entrar o nome do aluno e{mentor}para o seu.
Na conversa, digite / e escolha a resposta.
Ela entra pronta, com o nome do aluno no lugar.
Em Atendimento Rápido, clique em Nova pergunta e cadastre as dúvidas que mais chegam.
Para cada uma, escreva a Pergunta e a Resposta e clique em Salvar. Tem uma lista pronta? Use Importar.
Ligue o Atendimento Rápido e escolha as Tentativas antes de chamar a equipe.
Ele só liga depois que você cadastra pelo menos uma pergunta.
Clique em Salvar alterações.
A partir daí, a IA tenta resolver. Se não conseguir, passa a conversa para a equipe.
Bom saber
Cada resposta da IA gasta 0,35 crédito de IA da sua conta. Sem créditos, a conversa vai direto para a equipe. Veja seus créditos em Plano e créditos.
Ela usa as suas perguntas e respostas e não inventa prazo, valor, link ou senha. Dinheiro, cancelamento, reclamação ou aluno irritado vão sempre para a equipe.
Referência
| Ajuste | Padrão | Limite |
|---|---|---|
| Atendimento Rápido | Desligado | Precisa de pelo menos 1 pergunta |
| Tentativas antes de chamar a equipe | 3 | De 1 a 5 |
| Perguntas frequentes | Nenhuma | Até 50 |
| Usar também os materiais do copiloto | Desligado | Procura também nos materiais do Copiloto do Aluno |
Dúvidas comuns
A IA está respondendo e eu quero assumir. Como faço?
Na conversa, clique em Assumir conversa. O Atendimento Rápido para ali, e a conversa é sua.
O aluno pode pedir para falar com uma pessoa?
Pode. Quando ele pede, a IA passa a conversa para a equipe e avisa o aluno.
Como importo várias perguntas de uma vez?
Em Atendimento Rápido, clique em Importar. Cole a lista (uma pergunta por linha, com a resposta ao lado) ou anexe uma planilha .csv ou .xlsx com as colunas "pergunta" e "resposta". Você confere tudo antes de salvar.