Minha aluna não recebeu o acesso
Siga a lista de cima para baixo. Cada item diz como conferir e como resolver. Quase sempre o problema está nos três primeiros.
Em Clientes › Meus Clientes, busque a aluna pelo nome ou e-mail. Se ela não aparece, pule direto para o item 5. Se aparece, clique nos três pontos da linha dela e escolha Logar como Aluno: você vê exatamente o que ela vê.
Na tela da Mentorfy, o aluno aparece como cliente, no menu Clientes.
1. O e-mail de acesso não saiu ou não chegou
Como conferir: olhe a coluna Email Status da aluna.
- Entregue, Aberto ou Clicou: o e-mail chegou. Vá para o item 2.
- Rejeitado: o endereço não existe ou está bloqueado. Vá para o item 3.
- Adiado: o provedor dela está recusando por enquanto; o envio é tentado de novo sozinho.
- Sem info: não há registro de e-mail para ela. Pode ser que nenhum e-mail tenha saído, o que acontece quando o cadastro foi feito com Notificar usuário por email desligado, ou pelo acesso em massa, que não manda e-mail.
Como resolver:
Clique nos três pontos da linha da aluna.
Escolha Enviar acesso à área.
A senha dela não muda. O e-mail pode levar de 1 a 3 minutos para chegar.
2. O e-mail caiu no spam
Como conferir: a coluna Email Status mostra Spam, ou mostra Entregue e ela diz que não achou nada.
Como resolver: peça para ela procurar nas pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções, marcar o e-mail como "não é spam" e clicar no link. Não achou mesmo assim? Reenvie pelo item 1.
3. O e-mail foi digitado errado
Como conferir: compare o e-mail da lista, letra por letra, com o que ela usa. Erros comuns: gmail.con, hotmial.com, um ponto a mais.
Como resolver:
Clique em Cadastrar e cadastre a aluna com o e-mail certo e o mesmo produto.
Veja Cadastre um aluno.
Se quiser, apague o cadastro errado: três pontos › Remover Cliente.
Remover um cliente exclui todo o histórico dele e não dá para desfazer. Só remova o cadastro que foi feito com o e-mail errado.
4. O produto não está liberado ou venceu
Como conferir: na coluna Produtos, veja se a mentoria aparece para ela e se está Ativo ou Expirado. Na área dela, a mentoria aparece como ACESSO EXPIRADO ou NÃO LIBERADO.
Como resolver:
- Não tem o produto: três pontos › Adicionar Produto.
- Venceu: use o acesso em massa com Acesso vitalício, Estender validade ou Data específica. A opção Manter validade atual não renova quem já venceu.
5. A liberação está esperando a sua aprovação
Como conferir: no menu, abra Clientes › Aprovações. Estão ali os alunos que pediram acesso pela área do aluno (botão SOLICITAR ACESSO) e compras com pagamento ainda pendente. Para a aluna, a mentoria aparece como AGUARDANDO APROVAÇÃO.
Como resolver: clique em Aprovar Acesso na linha dela. Rejeitar Acesso apaga o pedido.
6. A compra por integração não chegou
Como conferir: a aluna comprou pela Hotmart, Kiwify ou outra plataforma, mas não aparece em Meus Clientes. Se ela aparece, clique nos três pontos › Ver Perfil e abra Ver eventos de pagamento para ver o que a plataforma mandou.
Como resolver: confira se a plataforma de vendas está conectada e se o produto vendido está ligado à mentoria certa. O passo a passo de cada plataforma está em Integrações. Enquanto isso, você pode cadastrar a aluna à mão.
Dúvidas comuns
Reenviar o acesso troca a senha da aluna?
Não. Enviar acesso à área manda de novo os dados de acesso e a senha continua a mesma. Se ela esqueceu a senha, use Gerar nova senha, no mesmo menu dos três pontos.
Cadastrar a aluna de novo com o mesmo e-mail dá problema?
Não. Ela não é duplicada: só ganha os produtos novos. Com Notificar usuário por email ligado, recebe um e-mail avisando.