Mi alumna no recibió el acceso
Sigue la lista de arriba hacia abajo. Cada punto dice cómo revisar y cómo resolver. Casi siempre el problema está en los tres primeros.
En Clientes › Mis clientes, busca a la alumna por nombre o correo. Si no aparece, salta directo al punto 5. Si aparece, haz clic en los tres puntos de su fila y elige Iniciar sesión como estudiante: ves exactamente lo que ella ve.
En la pantalla de Mentorfy, el alumno aparece como cliente, en el menú Clientes.
1. El correo de acceso no salió o no llegó
Cómo revisar: mira la columna Estado del correo electrónico de la alumna.
- Entregado, Abierto o Se hizo clic: el correo llegó. Ve al punto 2.
- Rebotado o Rechazado: la dirección no existe o está bloqueada. Ve al punto 3.
- diferido: su proveedor lo está rechazando por ahora; el envío se vuelve a intentar solo.
- Sin información: no hay registro de correo para ella. Puede que no haya salido ningún correo, lo que pasa cuando el registro se hizo con Notificar al usuario por correo desactivado, o con el acceso masivo, que no envía correo.
Cómo resolver:
Haz clic en los tres puntos de la fila de la alumna.
Elige Enviar correo electrónico de acceso.
Su contraseña no cambia. El correo puede tardar de 1 a 3 minutos en llegar.
2. El correo cayó en spam
Cómo revisar: la columna Estado del correo electrónico muestra spam, o muestra Entregado y ella dice que no encontró nada.
Cómo resolver: pídele que busque en las carpetas Spam, Correo no deseado y Promociones, que marque el correo como "no es spam" y que haga clic en el enlace. ¿Aun así no lo encuentra? Reenvíalo como en el punto 1.
3. El correo se escribió mal
Cómo revisar: compara el correo de la lista, letra por letra, con el que ella usa. Errores comunes: gmail.con, hotmial.com, un punto de más.
Cómo resolver:
Haz clic en Registrarse y registra a la alumna con el correo correcto y el mismo producto.
Mira Registra un alumno.
Si quieres, borra el registro equivocado: tres puntos › Eliminar cliente.
Eliminar un cliente borra todo su historial y no se puede deshacer. Elimina solo el registro que se hizo con el correo equivocado.
4. El producto no está habilitado o venció
Cómo revisar: en la columna Productos, mira si la mentoría aparece para ella y si está Activo o Caducado. En su área, la mentoría aparece como ACCESO VENCIDO o NO LIBERADO.
Cómo resolver:
- No tiene el producto: tres puntos › Agregar producto.
- Venció: usa el acceso masivo con Acceso de por vida, Extender el vencimiento o Fecha específica. La opción Mantener el vencimiento actual no renueva a quien ya venció.
5. El acceso está esperando tu aprobación
Cómo revisar: en el menú, abre Clientes › Aprobaciones. Ahí están los alumnos que pidieron acceso desde el área del alumno (botón SOLICITAR ACCESO) y las compras con pago todavía pendiente. Para la alumna, la mentoría aparece como ESPERANDO APROBACIÓN.
Cómo resolver: haz clic en Aprobar acceso en su fila. Rechazar acceso borra la solicitud.
6. La compra por integración no llegó
Cómo revisar: la alumna compró por Hotmart, Kiwify u otra plataforma, pero no aparece en Mis clientes. Si aparece, haz clic en los tres puntos › Ver perfil y abre Ver eventos de pago para ver lo que envió la plataforma.
Cómo resolver: revisa que la plataforma de ventas esté conectada y que el producto vendido esté vinculado a la mentoría correcta. El paso a paso de cada plataforma está en Integraciones. Mientras tanto, puedes registrar a la alumna a mano.
Preguntas frecuentes
¿Reenviar el acceso cambia la contraseña de la alumna?
No. Enviar correo electrónico de acceso vuelve a enviar los datos de acceso y la contraseña sigue igual. Si olvidó la contraseña, usa Generar nueva contraseña, en el mismo menú de los tres puntos.
¿Registrar a la alumna de nuevo con el mismo correo da problemas?
No. No se duplica: solo recibe los productos nuevos. Con Notificar al usuario por correo activado, recibe un correo avisándole.