Qué cuenta como contacto en los Indicadores
En Grupos, el botón Indicadores muestra cuántos días lleva cada grupo sin contacto y cuáles están em risco (en riesgo). Esta página explica qué cuenta Mentorfy como contacto, cómo se decide el color y dónde cambias los plazos.
Los días sin contacto son de la tarjeta del grupo en el tablero, no de cada alumno. Un grupo puede ser una persona, un grupo de alumnos o una empresa.
Qué cuenta como contacto
Hoy cuentan dos cosas. Los días sin contacto se cuentan desde la más reciente de ellas.
| Cuenta como contacto | Cuándo vale |
|---|---|
| Comentário no card (comentario en la tarjeta) del grupo | Cualquier comentario que el equipo deja en la tarjeta. Vale al instante. |
| Reunión de la agenda con el cliente | Una reunión tuya, publicada y que ya ocurrió, siempre que: el equipo haya vinculado la reunión al grupo (en Vincular reunión o respondiendo Sí, fue), o un alumno del grupo estaba entre los invitados. |
La suma de los dos aparece como Registros de acompanhamento (registros de seguimiento: "comentarios y reuniones con los clientes").
No cuentan:
- reuniones que todavía no ocurrieron (empiezan a contar en el día y la hora programados);
- clases en grupo, en las que se invitó a todo el grupo;
- invitaciones canceladas;
- una reunión que marcaste como No fue para ese grupo;
- cambiar la tarjeta de columna en el tablero (eso solo mide el tiempo en la etapa).
Feedback numa entrega do aluno (feedback en una entrega del alumno) aparece en la pantalla como "próximamente": todavía no cuenta.
Para vincular una reunión a un grupo, mira Las reuniones cuentan como contacto.
Cómo se decide el color
| Color | Cuándo |
|---|---|
| em dia (al día) | El contacto más reciente fue hace menos días que el plazo amarillo. |
| em atenção (en atención, amarillo) | Pasó el plazo amarillo. Predeterminado: 7 días sin contacto. |
| em risco (en riesgo, rojo) | Pasó el plazo rojo. Predeterminado: 14 días sin contacto. |
Tres reglas completan la cuenta:
- Grupo que nunca tuvo registro: cuenta los días desde que la tarjeta entró al tablero. Con la opción Card que nunca teve registro fica vermelho (la tarjeta que nunca tuvo registro se pone roja) activada (viene activada), se pone roja al pasar el plazo rojo.
- Columna de atención: con Quem está numa coluna de atenção fica vermelho (quien está en una columna de atención se pone rojo) activada (viene activada), toda tarjeta en una columna del tipo Atenção imediata (atención inmediata) se pone roja, aunque el contacto esté al día.
- Columnas fuera de la cuenta: las tarjetas en columnas Concluídas ou arquivadas (terminadas o archivadas) o Quadro interno do time (tablero interno del equipo) no entran en ningún número.
Mentorfy sugiere el tipo de cada columna por su nombre. Por ejemplo: "Archivado", "Finalizado", "Concluido" o "Cancelado" pasan a Concluídas ou arquivadas; "No responden", "Atención", "En riesgo" o "Moroso" pasan a Atenção imediata. Puedes cambiarlo.
Cambia los plazos
En el menú, abre Grupos y haz clic en Indicadores.
Haz clic en Configurar.
En Qual é o seu ritmo de contato? (¿cuál es tu ritmo de contacto?), elige un ritmo.
La pantalla muestra al instante cuántos grupos quedarían en riesgo con la regla nueva. El cambio se guarda solo.
Para días exactos, abre Ajuste fino (dias exatos e exceções) (ajuste fino: días exactos y excepciones).
Ahí también están las dos opciones de rojo (tarjeta sin registro y columna de atención).
En O que cada coluna do quadro significa? (¿qué significa cada columna del tablero?), toca una columna para cambiar su tipo.
Referencia
| Ritmo | Amarillo después de | Rojo después de |
|---|---|---|
| Contato semanal (contacto semanal) | 4 días | 7 días |
| Equilibrado (recomendado, es el predeterminado) | 7 días | 14 días |
| Ritmo quinzenal (ritmo quincenal) | 14 días | 30 días |
| Ajuste fino | de 1 a 365 días | mayor que el amarillo, hasta 365 días |
Preguntas frecuentes
¿Quién puede cambiar estas reglas?
Solo el dueño de la cuenta. Las personas del equipo ven el panel con las reglas que eligió el dueño.
Hice una reunión con el cliente, pero el grupo sigue en riesgo.
Revisa tres cosas: la reunión ya ocurrió; aparece en la agenda de tu cuenta en Mentorfy; y o un alumno del grupo estaba invitado, o alguien vinculó la reunión al grupo en Reuniones con el cliente. Si fue una clase para todo el grupo, no cuenta.
¿Enviarle un mensaje o una notificación al alumno cuenta como contacto?
No. Hoy solo cuentan el comentario en la tarjeta del grupo y la reunión con el cliente. Después de hablar con el cliente por otro canal, deja un comentario en la tarjeta: eso registra el contacto.