Fale com o suporte
Travou em algo? O jeito mais rápido é pedir ajuda de dentro da plataforma, pelo botão Precisa de ajuda?.
Passo a passo
Clique em Precisa de ajuda?, no pé do menu lateral.
Abre a janela Como podemos ajudar?.
Escolha o tipo de atendimento.
Suporte Técnico para dúvidas, erros e problemas. Informações sobre Planos para assinatura, pagamento e upgrade. As duas opções abrem uma conversa no WhatsApp.
Mande a sua mensagem com o que está na lista abaixo.
Na mesma janela, o Tour da plataforma mostra os pontos principais em 2 minutos.
O que mandar para ser atendido rápido
- O e-mail da sua conta na Mentorfy.
- Um print da tela onde o problema aparece, com a mensagem de erro, se houver.
- O passo a passo do que você fez até o problema aparecer.
- Em qual aluno, mentoria ou grupo aconteceu, se for o caso.
Referência
| Canal | Quando usar |
|---|---|
| Precisa de ajuda? (dentro da plataforma) | O caminho principal: dúvidas, erros e perguntas sobre planos. |
| WhatsApp do Suporte Técnico | Abrir conversa. O mesmo do botão Suporte Técnico. |
| suporte@mentorfy.io, para assuntos que pedem anexos ou mais detalhes. | |
| Central de suporte | mentorfy.io/suporte (português) · mentorfy.io/support (inglês). |
Horário de atendimento: das 12h às 22h, horário de Brasília.
Dúvidas comuns
Onde encontro os termos de uso e a política de privacidade?
O suporte atende em outros idiomas?
A plataforma, o suporte e este guia são principalmente em português do Brasil. Há uma versão em inglês deste guia.
Apaguei algo por engano. O suporte consegue recuperar?
Antes de chamar, veja o que dá para recuperar sozinho em O que não dá para desfazer. Se não der, fale com o suporte o quanto antes.
Por onde começar e como o guia funciona.