Habla con soporte
¿Te quedaste trabado en algo? La forma más rápida es pedir ayuda desde dentro de la plataforma, con el botón ¿Necesitas ayuda?.
Paso a paso
Haz clic en ¿Necesitas ayuda?, al pie del menú lateral.
Se abre la ventana Como podemos ajudar? (¿Cómo podemos ayudarte?).
Elige el tipo de atención.
Suporte Técnico (soporte técnico) para dudas, errores y problemas. Informações sobre Planos (información sobre planes) para suscripción, pago y upgrade. Las dos opciones abren una conversación en WhatsApp.
Envía tu mensaje con lo que está en la lista de abajo.
En la misma ventana, el Tour de la plataforma muestra los puntos principales en 2 minutos.
Qué enviar para recibir atención rápido
- El correo de tu cuenta en Mentorfy.
- Una captura de pantalla donde aparece el problema, con el mensaje de error, si lo hay.
- El paso a paso de lo que hiciste hasta que apareció el problema.
- En qué alumno, mentoría o grupo pasó, si aplica.
Referencia
| Canal | Cuándo usarlo |
|---|---|
| ¿Necesitas ayuda? (dentro de la plataforma) | El camino principal: dudas, errores y preguntas sobre planes. |
| WhatsApp de Soporte Técnico | Abrir conversación. El mismo del botón Suporte Técnico. |
| Correo | suporte@mentorfy.io, para temas que necesitan archivos adjuntos o más detalles. |
| Centro de soporte | mentorfy.io/suporte (portugués) · mentorfy.io/support (inglés). |
Horario de atención: de 12:00 a 22:00, hora de Brasilia.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro los términos de uso y la política de privacidad?
¿El soporte atiende en otros idiomas?
La plataforma, el soporte y esta guía son principalmente en portugués de Brasil. Hay una versión en inglés de esta guía.
Borré algo por error. ¿El soporte puede recuperarlo?
Antes de escribir, mira lo que puedes recuperar tú mismo en Lo que no se puede deshacer. Si no se puede, habla con soporte lo antes posible.
Por dónde empezar y cómo funciona la guía.